Problem - "Meine Mautbox funktioniert nicht oder nicht immer"

Sollte das Problem lediglich darin bestehen, dass die Mautbox keine Signaltöne von sich gibt, klicken Sie bitte hier.

Sollten sich die Schranken an den Mautstationen nicht automatisch öffnen, gehen Sie bitte die folgenden Schritte durch:

1. Prüfen Sie die Anbringungsposition
   
   Existiert ein gepunktetes Feld an der Windschutzscheibe neben dem Rückspiegel? (mindestens ungefähr 5 x 5 cm groß)
   
   - Ja, gibt es: Die Mautbox muss in diesem Feld befestigt werden. (Wenn Ihre Mautbox außerhalb des Felds befestigt wurde, kleben Sie die Mautbox bitte um. Daraufhin funktioniert sie in den allermeisten Fällen)
   
   - Nein, gibt es nicht: Prüfen Sie bitte ob die Windschutzscheibe eine metallisierte Beschichtung und ggf. Aussparung dieser hat. Infos dazu finden Sie, wenn Sie hier klicken.
   
   Für Fahrzeuge mit Alkoven finden Sie Informationen, wenn Sie hier klicken.
   
   
2. Versuchen Sie ab ca. 50 Meter vor der nächsten Mautstation die Mautbox aus dem Fenster zu halten, bis Sie an der Schranke sind.
   
   Damit können Sie testen, ob eine unsichtbare, metallisierte Beschichtung der Windschutzscheibe die Kommunikation der Mautbox stört.
   
   (Das Gerät erst bei der Schranke herauszuhalten um Funkkontakt aufnehmen zu können, hat keine Wirkung).
   
   
   
3. Sollte Ihre Mautbox dennoch nicht funktionieren, können Sie an der Mautstation den Strichcode der Box scannen, sich (per Notknopf) an das Personal wenden, ein Ticket ziehen oder vor Ort bezahlen. (Bitte bewahren Sie Tickets und Quittungen auf). Vor Allem in Italien ist die Info, dass Sie einen Telepass haben, ausreichend. Woraufhin die Maut über Ihr Kennzeichen der maut1-Box zugeordnet werden kann.
   
   - Fahren Sie bitte nicht rückwärts aus der Spur heraus.
   - Tätigen Sie keine zusätzliche online-Registrierung Ihres Kennzeichens für Free-Flow-Systeme. Hier ist Ihr Fahrzeug registriert - auch wenn die Mautbox defekt wäre.

Wenn die Windschutzscheibe als Ursache ausgeschlossen werden konnte, kontaktieren Sie unseren Kundenservice in einer ruhigen Situation. Telefonate während der Fahrt werden nicht empfohlen und Ihre Kundennummer, sowie häufig schriftliche Bestätigungen Ihrerseits (E-Mail) werden für eine Problemlösung benötigt.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Windschutzscheibe die häufigste Ursache für Erfassungsprobleme der Mautbox die falsche Anbringungsposition ist und unser Personal wenige aber explizite Fragen dazu stellen wird, die nur eine kurze aber genaue Antwort Ihrerseits benötigen.