Probleem - 'Mijn tolbadge werkt niet of niet altijd':

Als het probleem alleen is dat de tolbox geen geluidssignalen geeft, klik dan hier.

Als de slagbomen bij de tolstations niet automatisch openen, volg dan de volgende stappen:

• Controleer de bevestigingspositie
• Probeer vanaf ongeveer 50 meter voor het volgende tolstation de tolbadge uit het raam te houden totdat u bij de slagboom bent.
• Mocht uw tolbadge toch niet werken, dan kunt u bij het tolstation de barcode van de badge scannen, (via de noodknop) contact opnemen met het personeel, een ticket trekken of ter plaatse betalen. (Bewaar tickets en bonnen goed).

1. Controleer de bevestigingspositie

   
   Is er in principe een gestippeld vlak op de voorruit naast de achteruitkijkspiegel? (minimaal ongeveer 5 x 5 cm groot)
   
   - Ja, dat is er: de tolbadge moet in dit veld worden bevestigd. (Als uw tolbadge buiten het vak is bevestigd, verplaats de tolbadge dan. In de meeste gevallen werkt hij dan weer.)
   
   - Nee, er is geen vak: Controleer of de voorruit een gemetalliseerde coating heeft en eventueel een uitsparing daarin. U vindt hierover informatie door hier te klikken.
   
   Voor voertuigen met een alkoof vindt u informatie door hier te klikken.
   
   
   
   

2. Probeer vanaf ongeveer 50 meter voor het volgende tolstation de tolbadge uit het raam te houden totdat u bij de slagboom bent.

   
   Zo kunt u testen of een onzichtbare, gemetalliseerde coating van de voorruit de communicatie van de tolbadge verstoort.
   
   (Het apparaat pas bij de slagboom uit het raam houden om radiocontact te kunnen maken, heeft geen effect).
   
   
   

3. Mocht uw tolbadge toch niet werken, dan kunt u bij het tolstation de barcode van de tolbadge scannen, (via de noodknop) contact opnemen met het personeel, een ticket trekken of ter plaatse betalen. (Bewaar tickets en bonnen goed).

   Vooral in Italië is het voldoende om te melden dat u een Telepass heeft. Hierna kan de tol via uw kenteken aan de maut1-badge worden toegewezen.
   
   - Rijd alstublieft niet achteruit uit de rijstrook.
   - Voer geen extra online registratie van uw kenteken uit voor Free-Flow-systemen. Uw voertuig is hier geregistreerd – ook als de tolbox defect zou zijn.

Als de voorruit als oorzaak kon worden uitgesloten, neem dan in een rustige situatie contact op met onze klantenservice. Telefoneren tijdens het rijden wordt afgeraden en uw klantnummer, evenals schriftelijke bevestigingen van uw kant (e-mail) zijn nodig voor het oplossen van het probleem.

Houd er rekening mee dat de meest voorkomende oorzaak van herkenningsproblemen met de tolbadge een verkeerde bevestigingspositie op de voorruit is en dat onze medewerkers hierover enkele, maar expliciete vragen zullen stellen, die slechts een kort maar nauwkeurig antwoord van uw kant vereisen.